ซีพีเอฟ ทำ CRM ตอกย้ำผู้นำด้านอาหาร

ดันมิลี่คลับสร้างความสัมพันธ์แบรนด์ในใจผู้บริโภค

ซีพีเอฟ เปิดตัว “ซีพีแฟมิลี่คลับ” เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารและเชื่อมโยงที่ตรงใจระหว่างแบรนด์ซีพีกับผู้บริโภค คาดกลยุทธ์ครอบครัวผูกพัน ภายใต้ “ซีพีแฟมิลี่คลับ” จะสามารถส่งเสริมให้ผลิตภัณฑ์อาหาร “แบรนด์ซีพี” เป็นแบรนด์ในใจผู้บริโภค

น.ส.อนรรฆวี ชูรัตน์ รองกรรมการผู้จัดการ ด้านการตลาด ซีพีเอฟ เปิดเผยว่า ปัจจุบันตลาดของธุรกิจอาหารมีการแข่งขันที่รุนแรง โดยจะมีทั้งการลดราคาสินค้า และการเข้ามาของเฮาส์แบรนด์ต่างๆ ซีพีเอฟจึงเล็งเห็นว่า การขายสินค้าที่มีคุณภาพและการทำโปรโมชั่นต่างๆ นั้นไม่เพียงพอสำหรับการดึงผู้บริโภคให้จงรักภักดีต่อตราสินค้า หรือก้าวไปสู่การเป็นแบรนด์ในใจผู้บริโภค จึงเปิดตัว “ซีพีแฟมิลี่คลับ” เพื่อเป็น ช่องทางในการสร้างความผูกพันระหว่างผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ตราซีพี

ซีพีแฟมิลี่คลับ จัดตั้งขึ้นอย่างเต็มรูปแบบในปี 2011 ปัจจุบันมีสมาชิกจำนวน 100,000 คน และสมาชิกบน Facebook อีกกว่า 70,000 คน ในจำนวนนี้ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มผู้หญิง อายุระหว่าง 20-35 ปี ในเขตพื้นที่ภาคกลางและกรุงเทพฯ ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางร้านสะดวกซื้อ อาทิ 7-11 ซูเปอร์มาร์เก็ต ไฮเปอร์มาร์เก็ต หรือซูเปอร์สโตร์ และร้านซีพี เฟรชมาร์ท เป็นหลัก โดยเดินหน้ากลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ภายใต้ คอนเซ็ปต์ “ซีพีแฟมิลี่คลับ เติมเต็มความสุขไม่จำกัด” ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของซีพี ในการสร้างแบรนด์ซีพีให้เป็นแบรนด์ Top of mind ให้เป็นตราสินค้าที่อยู่ในใจผู้บริโภคเป็นอันดับแรก พร้อมไปกับสร้างภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำในตลาด

ทั้งนี้ ซีพีแฟมิลี่คลับ วางงบประมาณจำนวน 20 ล้านบาท สำหรับดำเนินกิจกรรมที่เน้นการตอบสนองความพึงพอใจของสมาชิกฯ เป็นหลัก โดยผู้บริโภคที่เป็นสมาชิกจะได้รับสิทธิประโยชน์เหนือใคร ไม่ว่าจะเป็นการรับรู้โปรโมชั่นก่อนใคร,ส่วนลดร้านค้าต่างๆ ภายใต้ 4 หมวด ผ่านการร่วมมือกับร้านค้าพันธมิตร คือ รับส่วนลดจากร้านอาหารชั้นนำ ตั้งแต่ 5-50% รับส่วนลดที่พักในกลุ่มโรงแรมชั้นนำ รับส่วนลดร้านสปาชั้นนำ และรับส่วนลดในร้านหนังสือ และตั๋วหนัง

โดยปัจจุบันได้ร่วมมือกับ Partnerships กว่า 50 เจ้า ทั้งในและนอกเครือซีพีเอฟ นอกจากนี้ ยังมีการจัดกิจกรรมอื่นๆ อีกตลอดทั้งปี โดยกิจกรรมพิเศษเหล่านี้ได้มีการคัดสรรจากการทำวิจัยสำรวจกลุ่มผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ซีพี ทั้งนี้เพื่อให้สอดคล้องเหมาะกับ Lifestyle ของกลุ่มสมาชิกจริงๆ ซึ่งจะส่งผลทั้งในแง่ความสัมพันธ์ที่ดีต่อแบรนด์ซีพี ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ และภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ โดยที่สุดจะสามารถต่อยอดแบรนด์ซีพี ให้เป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภค

ทั้งนี้ คาดว่าภายในปี 2013 ซีพีแฟมิลี่คลับจะมีสมาชิกกว่า 200,000 คน โดยจะเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มี value มาก ซึ่งจะทำให้ซีพีสามารถสื่อสารข้อมูลได้โดยตรงและรวดเร็ว โดยไม่ต้องพึ่งพาสื่อมีเดียหลักแค่เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป

วันที่ 29/06/2555 เวลา 5:35 น.

[23/05/2556]คลังแบงก์ชาติงัดข้อดูแลค่าบาท
[23/05/2556]ใต้ไฟดับ รง.เจ๊งยับ400ล.
[23/05/2556]แฉรับจำนำข้าวรัฐเจ๊ง2แสนล้าน
[23/05/2556]ยูบีเอ็มดันไทยสู่ฮับพลังงาน
[22/05/2556]ททท.ลงมติตั้งผู้ว่าฯคนใหม่
[22/05/2556]ดีแทคประกาศไตรเน็ตทั่วไทย
[22/05/2556]ประสารโต้ตัวเลข สศช.
[21/05/2556]กบง.เลื่อนขึ้นราคาก๊าซหุงต้ม
[21/05/2556]หูกวางจี้สรุปส่วนทับซ้อน
[21/05/2556]สรุปย้ายค่ายเบอร์เดิม