เมื่อวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ตามที่เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมาระบบบางส่วนของดีแทคทั้ง 1678 call center, dtac application การรับข้อความ OTP บริการการชำระเงิน และเติมเงินขัดข้อง ทำให้ผู้ใช้บริการบนเครือข่ายดีแทคไม่สามารถลงทะเบียนโครงการ "คนละครึ่ง"  เฟส 2 ได้ 

ต่อมาเวลา 14.30 น.ที่สำนักงาน กสทช. นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยหลังชี้แจงกรณีระบบล่มกับทางกสทช.ว่า สาเหตุหลักมาจากการที่ระบบรับ OTP ของดีแทคขัดข้องตั้งแต่ 04.00 น. ทำให้ไม่สามารถรับรหัสจากธนาคารกรุงไทยที่ให้บริการแอปพลิเคชัน "เป๋าตัง"  ได้ ทั้งยังทำให้ไม่สามารถใช้บริการเสริม เช่น คอลเซ็นเตอร์ หรือดีแทคแอปได้ด้วยจึงเร่งแก้ไขระบบให้กลับมาใช้บริการได้ปกติภายใน เวลา 13.00 น.
          
อย่างไรก็ตาม การลงทะเบียนรับสิทธิ์โครงการ "คนละครึ่ง"  สามารถลงทะเบียนได้ผ่านหลายอุปกรณ์ ทั้งสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ และโน็ตบุ๊ก ทำให้ดีแทคไม่มีตัวเลขผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิ์ที่ชัดเจนว่ามีเท่าไร แต่ในเบื้องต้นกำลังเร่งประสานความร่วมมือไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอข้อมูลดังกล่าว
          
สำหรับแนวทางในการเยียวยา ดีแทคอาจไม่สามารถชดใช้เป็นเงินสดให้ลูกค้า ได้แต่อาจออกมาในลักษณะของสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดค่าบริการ ส่วนลดค่าเครื่อง หรือการให้บริการดาต้า ชดเชยตามกรอบระยะเวลา 3 เดือนเทียบเท่ากับสิทธิ์ในโครงการคนละครึ่ง แต่ยังตอบไม่ได้ว่า จะให้สิทธิ์เป็นมูลค่า 3,500 บาทหรือไม่ เนื่องจากอยู่ในระหว่างการหารือกับผู้บริหาร คาดว่าอาจจะออกมาตรการเยียวยาได้เร็วสุดไม่วันนี้ ก็วันพรุ่งนี้
          
"กระแสในโซเชียลแรงมาก ลูกค้าบางส่วนประกาศจะย้ายค่าย แต่ผมเชื่อว่า มาตรการเยียวยาที่กำลังจะออกมา จะทำให้ลูกค้าดีแทคยิ้มออกอย่างแน่นอน"
 
ด้าน นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ กสทช. รักษาการแทน เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า ใน เบื้องต้น กสทช. ได้กำชับดีแทคให้เพิ่มความเข้มงวดในการจัดการระบบต่าง ๆ และยื่นข้อเสนอให้ดีแทคทบทวนเรื่องแผนการลงทุนในโครงข่ายพื้นฐานเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถรองรับกับนโยบายภาครัฐในลักษณะนี้ที่จะมีออกมาเรื่อย ๆ และป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก

ล่าสุด ดีแทค ได้ทำหนังสือชี้แจงอีกครั้งว่า เข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาทให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุดทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้