การประปานครหลวง (กปน.) ยกระดับประสบการณ์การให้บริการแก่ลูกค้าทุกกลุ่มอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัล มาช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน ลดขั้นตอนการให้บริการ และรองรับความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยพัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้า CIS (Customer Information System) เพื่อรองรับการขยายตัวของข้อมูล การให้บริการยุคดิจิทัล และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น ทั้งยังช่วยเสริมศักยภาพด้านการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าให้มีความเป็นระบบ ปลอดภัย และรองรับการเชื่อมโยงบริการดิจิทัลในอนาคต

ทั้งนี้ การอัปเกรดระบบจะส่งผลให้ เลขทะเบียนผู้ใช้น้ำ เปลี่ยนจากเดิม 8 หลัก เป็น 10 หลัก โดยเพิ่มเลข 00 นำหน้า ซึ่งลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการต่าง ๆ ได้ตามปกติที่สำคัญ ไม่ว่าลูกค้าจะชำระค่าบริการผ่านช่องทางใด ก็จะสามารถแสดงผลได้ทันที เพื่อให้สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ ทั้งนี้ เพื่อดำเนินการพัฒนาระบบดังกล่าว กปน. มีความจำเป็นต้องปิดปรับปรุงระบบชั่วคราว ตั้งแต่วันที่ 30 พฤษภาคม 2569 เวลา17.00 น.  – 2 มิถุนายน 2569 เวลา 07.30 น. ส่งผลให้ไม่สามารถทำธุรกรรม การสืบค้นข้อมูล และการใช้บริการต่าง ๆ ได้ชั่วคราว อาทิ แอปพลิเคชัน MWA onMobile, MWA e-Service, ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ รวมถึงตัวแทนรับชำระเงิน โดย กปน. จะขยายระยะเวลาชำระค่าน้ำประปาสำหรับลูกค้าที่ครบกำหนด

ในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อลดผลกระทบต่อลูกค้า

กปน. ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้ และจะเร่งดำเนินการอัปเกรดระบบให้แล้วเสร็จตามกำหนด เพื่อให้ประชาชนกลับมาใช้บริการได้ตามปกติโดยเร็ว พร้อมเดินหน้ายกระดับระบบบริการดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้น้ำประปาที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์วิถีชีวิตประชาชน
ในอนาคตอย่างยั่งยืน