เมื่อวันที่ 2 กันยายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยผลสำเร็จในการช่วยเหลือครอบครัวผู้บริโภค กรณีซื้อเครื่องสำอางจากร้านภายในศูนย์การค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่ เป็นเงิน 85,800 บาท โดย สคบ. เข้าช่วยเหลือทันที แม้ผู้บริโภคยังไม่ได้ยื่นเรื่องร้องทุกข์ และสามารถไกล่เกลี่ยจนร้านยอมคืนเงินเต็มจำนวนภายในวันเดียว

กรณีดังกล่าวเริ่มจากบุตรสาวโพสต์ขอความช่วยเหลือผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดยระบุว่า บิดาและมารดาถูกพนักงานชักชวนเข้าร้าน โดยแจ้งว่าจะมอบครีมให้ฟรี ก่อนเสนอขายเครื่องสำอางและเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิต รวมทั้งกล่าวอ้างถึงการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าบริเวณหัวไหล่จนเกิดบาดแผล

นางสาวศุภมาสกล่าวว่า ทันทีที่ทราบเรื่อง ได้มอบหมายให้นายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปรึกษารัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ติดตามการช่วยเหลือ พร้อมกำชับนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ให้สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเขต 7 และ สคบ. จังหวัดเชียงใหม่ เร่งติดต่อครอบครัวผู้บริโภคและลงพื้นที่ตรวจสอบร่วมกับสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่

ผลการตรวจสอบพบว่า สถานประกอบการดังกล่าวเป็นร้านจำหน่ายเครื่องสำอาง ไม่ใช่คลินิกหรือสถานพยาบาล พนักงานขายยืนยันว่าไม่มีการบีบบังคับให้ซื้อสินค้าและไม่มีการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าบริเวณหัวไหล่ โดยร้านมีบริการนวดใบหน้าให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่ตรวจสอบเครื่องสำอางที่ร้านนำมาแสดงได้ 5 รายการ จากสินค้าตามใบเสร็จทั้งหมด 6 รายการ พบว่ามีฉลากภาษาไทย มีเลขที่ใบรับจดแจ้ง และข้อความบนฉลากตรงตามที่จดแจ้งไว้ พร้อมยืนยันว่าร้านไม่เข้าข่ายต้องขออนุญาตประกอบกิจการสถานเสริมความงาม

ด้าน สคบ. ได้ติดต่อผู้บริโภคและประสานไกล่เกลี่ยจนได้ข้อยุติ โดยร้านตกลงคืนเงินจำนวน 85,800 บาท และถอนการแจ้งความในข้อหาหมิ่นประมาทกับบุตรสาวซึ่งเป็นผู้โพสต์ ส่วนผู้บริโภคจะคืนสินค้าและถอนการแจ้งความกับร้าน ขณะที่ผู้โพสต์จะลบข้อความที่เกี่ยวข้องกับร้านออกจากสื่อสังคมออนไลน์

สคบ. ได้นัดหมายคู่กรณีทั้งสองฝ่ายให้ไปพบพนักงานสอบสวน ณ สถานีตำรวจภูธรแม่ปิง วันนี้ เวลา 13.00 น. เพื่อลงบันทึกข้อตกลงไว้เป็นหลักฐาน พร้อมติดตามการคืนเงินและการปฏิบัติตามข้อตกลงจนแล้วเสร็จ

“รัฐบาลให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่ต้องเห็นผลจริง กรณีนี้ สคบ. ไม่รอให้ผู้บริโภคเดินเข้ามาร้องทุกข์ แต่เร่งติดต่อ ลงพื้นที่ และไกล่เกลี่ยจนร้านยอมคืนเงินเต็มจำนวนภายในวันเดียว สะท้อนการทำงานที่รวดเร็ว เป็นธรรม และเป็นที่พึ่งให้ประชาชนได้จริง” นางสาวศุภมาสกล่าว

ทั้งนี้ ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายหรือต้องการแจ้งเบาะแส สามารถติดต่อสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือ สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ