เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยผลสำเร็จในการเจรจาช่วยเหลือผู้บริโภค กรณีซื้อโซฟาผ่านช่องทางออนไลน์แต่ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ โดย สคบ. ลงพื้นที่ตรวจสอบและประสานไกล่เกลี่ยจนผู้ประกอบธุรกิจตกลงจัดส่งสินค้าให้ใหม่ พร้อมชดเชยค่าเสียหาย ย้ำผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ได้รับความเดือดร้อนสามารถร้องทุกข์ต่อ สคบ. ได้ แม้ผู้ขายไม่มีหน้าร้าน

นางสาวศุภมาสกล่าวว่า นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี มีความห่วงใยต่อความเดือดร้อนของประชาชน และให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในยุคการค้าออนไลน์ ตนจึงได้กำชับให้ สคบ. เร่งตรวจสอบและช่วยเหลือผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหาย พร้อมติดตามให้ผู้ประกอบธุรกิจรับผิดชอบและเยียวยาอย่างเป็นธรรม เพื่อให้ประชาชนมีที่พึ่งเมื่อประสบปัญหาจากการซื้อสินค้าหรือบริการ

สำหรับกรณีดังกล่าว ผู้บริโภคได้สั่งซื้อโซฟาไฟฟ้าที่มีที่วางแก้วและระบบนวดผ่านช่องทางออนไลน์ เมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2569 แต่ผู้ประกอบธุรกิจส่งมอบสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ จึงร้องทุกข์ต่อ สคบ. เพื่อขอความเป็นธรรม

ภายหลังได้รับเรื่อง นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่บริษัทของผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและเจรจาแนวทางแก้ไขปัญหากับกรรมการบริษัทโดยตรง โดยผู้ประกอบธุรกิจตกลงจัดส่งโซฟาให้ใหม่ตามรายละเอียดที่ตกลงกับผู้ร้อง ภายในวันที่ 20 กันยายน 2569 พร้อมชดเชยค่าเสียหาย จากนั้น สคบ. ได้ประสานแจ้งข้อเสนอให้ผู้ร้องพิจารณา ซึ่งผู้ร้องยินดีรับข้อเสนอดังกล่าว

นางสาวศุภมาสกล่าวเพิ่มเติมว่า ได้กำชับให้ สคบ. ติดตามการส่งมอบสินค้าและการจ่ายเงินชดเชยให้ครบถ้วนตามข้อตกลง พร้อมให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยใช้หลักฐานการซื้อขายตรวจสอบและติดตามผู้ประกอบธุรกิจ รวมถึงลงพื้นที่ตรวจสอบสถานประกอบการหรือแหล่งผลิตที่เกี่ยวข้องตามอำนาจหน้าที่

“ซื้อของออนไลน์แล้วได้ของไม่ตรงปก ขอให้ประชาชนนึกถึง สคบ. แม้ผู้ขายไม่มีหน้าร้านให้เดินไปติดต่อ ก็สามารถนำหลักฐานมาร้องทุกข์ให้เจ้าหน้าที่ช่วยติดตามตรวจสอบได้ กรณีโซฟานี้ เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ไปพบผู้ประกอบธุรกิจและเจรจาจนได้ข้อตกลงเปลี่ยนสินค้า พร้อมชดเชยค่าเสียหาย ดิฉันได้กำชับให้ดูแลความเดือดร้อนของผู้บริโภคทุกราย และติดตามจนผู้ประกอบธุรกิจปฏิบัติตามข้อตกลง เพื่อให้ประชาชนได้รับการเยียวยาจริง” นางสาวศุภมาสกล่าว

ทั้งนี้ ขอให้ผู้บริโภคเก็บหลักฐานการซื้อสินค้าออนไลน์ ทั้งข้อมูลร้านค้า ภาพโฆษณา ข้อความสนทนา หลักฐานการสั่งซื้อและชำระเงิน รวมถึงภาพสินค้าที่ได้รับ เพื่อประกอบการตรวจสอบ หากได้รับความเสียหายหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th⁠  หรือ สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ