บุรีรัมย์ – เมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2569 บรรยากาศที่ธนาคารกรุงไทย สาขาอำเภอสตึก จังหวัดบุรีรัมย์ เป็นไปอย่างคึกคัก หลังประชาชนจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้พิการ เดินทางมาต่อคิวเพื่อยื่นทบทวนสิทธิและยืนยันตัวตนโครงการลงทะเบียนเพื่อสวัสดิการแห่งรัฐ ปี 2569 ตั้งแต่ช่วงเช้า ท่ามกลางสภาพอากาศที่ร้อนจัด

ประชาชนจำนวนมากต้องนั่งรออยู่บริเวณริมฟุตบาทและอาศัยร่มเงาจากตัวอาคาร เนื่องจากพื้นที่ภายในธนาคารไม่สามารถรองรับผู้มาติดต่อได้ทั้งหมด โดยเจ้าหน้าที่ธนาคารระบุว่า เฉพาะช่วงเช้ามีผู้มายื่นเรื่องแล้วกว่า 100 ราย ส่วนผู้ที่เหลือต้องรอรับบริการในช่วงบ่าย

บริเวณหน้าตู้เอทีเอ็มของธนาคาร พบประชาชนจำนวนมากต่อแถวเพื่อยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้า แต่หลายรายประสบปัญหาระบบไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ แม้จะพยายามดำเนินการหลายครั้ง

ชาวบ้านบางรายนำเสื่อมายกบังแสงแดดบริเวณหน้าจอและกล้องของตู้เอทีเอ็ม เพื่อลดแสงสะท้อนที่อาจส่งผลต่อการสแกนใบหน้า อย่างไรก็ตาม หลายคนยังได้รับข้อความว่า "ดำเนินการไม่สำเร็จ" แม้จะพยายามสแกนซ้ำหลายครั้ง ทำให้ต้องออกจากแถวและกลับไปต่อคิวใหม่ ส่งผลให้เสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

นายมานะ พรมบุตร อายุ 47 ปี ชาวตำบลกระเบื้อง อำเภอชุมพลบุรี จังหวัดสุรินทร์ กล่าวว่า เดินทางมาตั้งแต่ช่วงเช้า แม้จะต้องรอคิวท่ามกลางอากาศร้อนก็ยอม แต่เมื่อถึงคิวกลับไม่สามารถสแกนใบหน้าได้ แม้จะพยายามใช้เสื่อบังแสงและปฏิบัติตามขั้นตอนที่แนะนำแล้วก็ตาม สุดท้ายต้องออกจากแถวเพื่อให้ผู้อื่นใช้บริการก่อน และกลับมาต่อคิวใหม่หลายครั้ง

นายมานะ ยังเสนอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องและธนาคารเพิ่มเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวก จัดเต็นท์บังแดดบริเวณจุดให้บริการ และพิจารณาเปิดจุดยืนยันตัวตนในระดับชุมชน เช่น ศาลากลางหมู่บ้าน เพื่อลดความแออัดและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน

ด้าน นางสีนวล วิสา อายุ 50 ปี ชาวตำบลร่อนทอง อำเภอสตึก กล่าวว่า เมื่อเห็นผู้สูงอายุและผู้พิการจำนวนมากต้องรอคิวท่ามกลางอากาศร้อนก็รู้สึกเห็นใจ พร้อมแสดงความคิดเห็นว่าอยากให้ผู้สูงอายุได้รับการดูแลอย่างทั่วถึง

ขณะที่ นางรัตน์มณี ศรีสุข อายุ 49 ปี ชาวตำบลทุ่งวัง อำเภอสตึก เปิดเผยว่า ได้ขี่รถจักรยานยนต์พ่วงข้างพาสมาชิกในครอบครัวรวม 5 คน เดินทางไป-กลับกว่า 30 กิโลเมตร เพื่อมาติดต่อธนาคาร หลังระบบแสดงว่าไม่มีข้อมูลการลงทะเบียน โดยเจ้าหน้าที่แจ้งให้นัดมาติดต่อในช่วงบ่าย

นางรัตน์มณี กล่าวว่า การเดินทางแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายทั้งค่าน้ำมันและภาระในการพาสมาชิกในครอบครัวมาด้วย ความตั้งใจเพียงต้องการดำเนินการเพื่อรักษาสิทธิของตนเอง แต่เมื่อไม่สามารถดำเนินการได้ในครั้งเดียว ก็ทำให้ต้องเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น