กปน. เปิดเวที "MWA Water Connext 2026 : Design your own experience"
รับฟังเสียงลูกค้า ดีไซน์งานประปาตรงใจ ยกระดับชีวิตยุคดิจิทัล

นางสาวสุวรา ทวิชศรี ผู้ว่าการการประปานครหลวง (กปน.) เป็นประธานในพิธีเปิดกิจกรรม "MWA WaterConnext 2026 : Design your own experience" เวทีรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer)และร่วมออกแบบประสบการณ์การใช้น้ำ ทั้งความต้องการและความคาดหวังเพื่อนำมาพัฒนางานประปาให้ตรงจุดและตรงใจยิ่งขึ้น รวมทั้งตอกย้ำความเชื่อมั่นว่าน้ำประปาของ กปน. สะอาดมีคุณภาพ สามารถอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวันได้อย่างไร้กังวลตอบรับนโยบายของกระทรวงมหาดไทย "ทำทันที Action 5 PLUS" ในการยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชนอย่างยั่งยืน

นางสาวสุวรา กล่าวว่า "หัวใจสำคัญที่จะทำให้ กปน. สามารถพัฒนาไปได้อย่างถูกทิศทางและยั่งยืน คือการรับฟังเสียงของลูกค้า เราเชื่อมั่นว่า ไม่มีใครที่จะสะท้อนภาพงานบริการได้ดีไปกว่าผู้ที่ใช้งานจริงโดยเราจะนำข้อมูลอันมีค่าในวันนี้ไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์  ตลอดจนยกระดับมาตรฐานการบริการให้ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุด"ภายในงานประกอบด้วยกิจกรรมสานสัมพันธ์สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและ กปน. ได้แก่

การเสวนา "Connext ทุกหยด...เพื่ออนาคตที่ดีกว่า" เน้นย้ำมาตรฐานการผลิตและควบคุมคุณภาพน้ำประปา และเชิญชวนใช้บริการ Digital Service ของ กปน. อาทิ แอปพลิเคชัน MWA onMobile การสะสมคะแนน MWA Pointและบริการ MWA e-Bill Service เปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัว

 การเปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้น้ำ ผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการในรูปแบบ Focus Groupเพื่อระดมสมองและปรับปรุงข้อมูลพฤติกรรมการใช้น้ำ (Customer Persona) ของลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน ซึ่ง กปน.จะนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอดงานประปาให้ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

 การจัดบูทกิจกรรมร่วมสนุกและลุ้นรับของรางวัล อาทิ บูททดสอบคุณภาพน้ำประปา บูทแนะนำการสมัครใช้งาน Digital Service ต่าง ๆ ซึ่งได้รับความสนใจจากผู้ร่วมงานเป็นจำนวนมาก

กปน. มุ่งมั่นยกระดับงานประปาอย่างต่อเนื่อง ทั้งกระบวนการผลิต การควบคุมคุณภาพน้ำ และการให้บริการเสียงของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาการดำเนินงานให้สำเร็จตามเป้าหมาย เพื่อส่งมอบน้ำประปาที่มีคุณภาพ ปลอดภัยได้มาตรฐาน เพียงพอต่อความต้องการ ด้วยผลิตภัณฑ์และการบริการที่ตรงใจประชาชนมากที่สุด